Brand awareness merupakan sebuah istilah yang merujuk pada sejauh mana suatu merek atau brand dikenal oleh pasar. Semakin tinggi brand awareness, maka semakin besar pula kemungkinan brand tersebut akan dipilih oleh konsumen. Brand awareness menjadi penting karena mampu membedakan merek dengan pesaing-pesaingnya, membuat merek menjadi lebih mudah diingat oleh konsumen, dan meningkatkan loyalitas konsumen. Oleh karena itu, membangun brand awareness menjadi tujuan penting bagi perusahaan. Salah satu cara yang bisa dilakukan untuk membangun brand awareness adalah dengan menggunakan customer relationship management.

Customer relationship management (CRM) adalah sebuah strategi bisnis yang berfokus pada interaksi antara perusahaan dengan pelanggannya. CRM bertujuan untuk membangun hubungan yang baik dengan pelanggan, memahami kebutuhan mereka, dan memberikan nilai tambah bagi pelanggan. Dalam konteks membangun brand awareness, CRM dapat menjadi sebuah alat yang sangat efektif karena dapat membantu perusahaan untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan kesadaran tentang merek.

CRM memungkinkan perusahaan untuk memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan. Dengan begitu, perusahaan dapat menyesuaikan produk atau layanan yang ditawarkan sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Hal ini akan membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dan membuat mereka lebih loyal terhadap merek. Selain itu, CRM juga memungkinkan perusahaan untuk berkomunikasi dengan pelanggan secara langsung. Perusahaan dapat memanfaatkan media sosial atau email untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan memberikan informasi tentang produk atau layanan yang ditawarkan. Dengan begitu, perusahaan dapat meningkatkan kesadaran tentang merek dan membuat pelanggan lebih familiar dengan merek tersebut.

Salah satu bentuk CRM yang populer adalah program loyalitas pelanggan. Program ini bertujuan untuk memberikan penghargaan kepada pelanggan yang telah melakukan pembelian atau transaksi dengan perusahaan. Penghargaan ini bisa berupa diskon, hadiah, atau pengalaman eksklusif. Program loyalitas pelanggan ini dapat membantu meningkatkan loyalitas pelanggan dan membuat mereka merasa dihargai oleh perusahaan. Hal ini akan membantu meningkatkan kesadaran tentang merek dan membuat pelanggan lebih cenderung memilih merek tersebut daripada merek pesaing.

Selain itu, CRM juga dapat membantu perusahaan dalam mengidentifikasi peluang pasar baru. Dengan memahami preferensi dan kebutuhan pelanggan, perusahaan dapat mengetahui produk atau layanan baru yang dapat ditawarkan kepada pelanggan. Hal ini akan membantu meningkatkan diversifikasi produk dan membuat merek menjadi lebih relevan bagi pasar.

Untuk membangun brand awareness dengan menggunakan CRM, perusahaan dapat melakukan beberapa hal berikut:

1. Membuat database pelanggan Membuat database pelanggan merupakan langkah penting dalam CRM. Database pelanggan ini dapat berisi informasi tentang profil pelanggan, transaksi yang dilakukan, dan preferensi produk atau layanan. Dengan begitu, perusahaan dapat mengidentifikasi pelanggan yang memiliki potensi untuk menjadi pelanggan loyal atau pelanggan yang memiliki preferensi tertentu terhadap produk atau layanan.
2. Membuat program loyalitas pelanggan Program loyalitas pelanggan dapat membantu meningkatkan loyalitas pelanggan dan membuat merek menjadi lebih dikenal oleh pelanggan. Perusahaan dapat membuat program yang menarik dan memberikan manfaat yang nyata bagi pelanggan, seperti diskon atau hadiah eksklusif.
3. Membuat konten yang menarik di media sosial Media sosial adalah salah satu platform yang dapat dimanfaatkan untuk membangun brand awareness dengan menggunakan CRM. Perusahaan dapat membuat konten yang menarik dan relevan bagi pelanggan, seperti konten tentang produk atau layanan, tips dan trik, atau cerita sukses pelanggan. Dengan begitu, perusahaan dapat membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan dan meningkatkan kesadaran tentang merek.
4. Memberikan pengalaman yang berbeda bagi pelanggan Perusahaan dapat memberikan pengalaman yang berbeda bagi pelanggan, seperti pengalaman belanja yang lebih nyaman atau pengalaman pelayanan yang lebih baik. Pengalaman yang berbeda ini dapat membantu meningkatkan kesan yang positif tentang merek dan membuat pelanggan lebih cenderung merekomendasikan merek tersebut kepada orang lain.
5. Memanfaatkan teknologi untuk meningkatkan efektivitas CRM Perusahaan dapat memanfaatkan teknologi seperti platform CRM atau chatbot untuk meningkatkan efektivitas CRM. Platform CRM dapat membantu perusahaan dalam mengelola database pelanggan dan membuat program loyalitas pelanggan. Sedangkan chatbot dapat membantu perusahaan dalam memberikan pelayanan yang lebih baik dan lebih cepat kepada pelanggan.

Dalam membangun brand awareness dengan menggunakan CRM, perusahaan juga perlu memperhatikan beberapa hal berikut:

1. Konsistensi merek Konsistensi merek merupakan hal yang penting dalam membangun brand awareness. Perusahaan perlu memastikan bahwa semua elemen merek, seperti logo, warna, dan bahasa yang digunakan, konsisten dan mudah diingat oleh pelanggan. Hal ini akan membantu meningkatkan kesan yang positif tentang merek dan membuat merek menjadi lebih mudah diingat oleh pelanggan.
2. Keamanan data pelanggan Perusahaan perlu memastikan bahwa data pelanggan yang dikumpulkan dan disimpan dalam database aman dan tidak disalahgunakan. Hal ini akan membantu meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap merek dan membuat pelanggan lebih cenderung untuk membagikan informasi pribadi mereka kepada perusahaan.
3. Pengukuran kinerja Perusahaan perlu melakukan pengukuran kinerja secara teratur untuk mengetahui sejauh mana strategi CRM yang digunakan berhasil dalam membangun brand awareness. Pengukuran kinerja dapat dilakukan dengan menggunakan indikator seperti tingkat kepuasan pelanggan, tingkat loyalitas pelanggan, atau tingkat retensi pelanggan.

Dalam kesimpulannya, membangun brand awareness dengan menggunakan customer relationship management merupakan sebuah strategi yang efektif untuk meningkatkan kesadaran tentang merek dan membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan. Perusahaan dapat menggunakan berbagai bentuk CRM, seperti program loyalitas pelanggan atau media sosial, untuk mencapai tujuan tersebut. Namun, perusahaan juga perlu memperhatikan faktor-faktor seperti konsistensi merek, keamanan data pelanggan, dan pengukuran kinerja untuk memastikan keberhasilan strategi CRM yang digunakan.